Payget (ответ обменника) 11.01.2020 18:26
Иван! Никто Вас крайним не выставлял. С нашей стороны так же был произведен звонок в банк, где оператор ВТБ отдела Валютного контроля уведомил нас, что это стандартная процедура банка ВТБ между резидентами и не резидентами РФ, особенно если это первый перевод с данного отправителя на карту получателя. Так как перевод Вами был совершен в нерабочий банковский день - поэтому перевод и попал под заморозку. В рабочие дни такие переводы обычно проходят мгновенно или с небольшой задержкой. Как нам сказал оператор банка - вины отправителя или получателя здесь нет - это внутренние правила самого банка. В пункте правил 7.5. обменного сервиса указано - Сервис не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом задержек, ошибок или сбоев в проведении банковских платежей или электронных переводов. Просим Вас ожидать зачисление средств. В последующих обменах рекомендуем Вам уведомлять обменный сервис, что Ваш счет оформлен в банке на не резидента РФ. В таком случае таких ситуаций можно будет избежать. Со своей стороны мы так же рассмотрим добавление кнопки выбора не резидент РФ при создании заявки. В любом случае приносим извинения за неудобства. С Уважением, PAYGET. PRO.
Иван 11.01.2020 20:01
Где вы увидели сбои или ошибки, это ваша проблема то что у вас на сайте нет поля такого что резидент или нет, так же вы отправляли деньги частями после первого перевода могли бы изменить банк, требую решения так как мои деньги будут находиться у вас два дня а никаких компенсаций я не получаю либо бонусов из за вашей вины!
Иван 11.01.2020 20:31
Я не хочу общаться с вами в чате это бесполезно, вы работаете 2 года и вы должны были знать это, банк сказал что с моим счетом все впорядке мои средства были вам доставлены а ваши нет, из за вашей же ошибки потому что вы не убедились что я резидент или нет, денег я так и не получил за свое потерянное время требую компенсацию!
Payget (ответ обменника) 11.01.2020 20:46
для решения вопроса обратитесь к нам на почту или в чат. Что касается данного обмена - не нужно искать виноватого здесь. Мы прекрасно понимаем Ваше недовольство. Но мы так же не отвечаем за работу данного банка. Любой банк мог приостановить платеж. Отправка нерезиденту РФ даже с другого банка не дает 100% гарантии не холдирования платежа. И такой платеж мог бы висеть в обработке еще дольше, чем прямой перевод ВТБ. Что бы вы тогда сказали? Если у Вас есть желание продолжить общение, получить скидку - обратитесь на почту. Спасибо за понимание. С уважением, PAYGET. PRO
