Обязанности участников мониторинга
Требования к актуальности курсов и работе с клиентами
Включаясь в мониторинг, обменный пункт соглашается соблюдать правила ниже. Они нужны, чтобы клиенты могли доверять данным в таблицах.
Курсы и условия
- Курсы в выгрузке должны совпадать с условиями обмена на сайте на момент обновления.
- Резерв в выгрузке должен отражать реальный остаток валюты.
- Курс, лимиты и комиссии, показанные клиенту до создания заявки, нельзя менять без его согласия.
Работа с клиентами
- Выполнять заявки в заявленные сроки и на заявленных условиях.
- Отвечать на обращения в поддержку и решать спорные ситуации.
- Не требовать от клиентов дополнительных платежей, о которых не сообщили заранее.
Взаимодействие с мониторингом
- Отвечать на запросы Monitorings.ru по жалобам клиентов.
- Сообщать об изменении адреса сайта и ссылки на выгрузку.
- Не пытаться влиять на отзывы: накручивать положительные или удалять отрицательные.
Последствия нарушений
При нарушениях мы можем временно скрыть обменник из таблиц или исключить его из мониторинга. Решение принимается после разбора ситуации, обменник получает возможность дать пояснения.