365Cash (ответ обменника) 17.04.2020 19:20
Vitalii! Если вы уж решили писать отзыв, тогда пишите как было все на самом деле. Вы создали заявку PM- Payeer. Оплатили и перевод улетел в холд PM. Заявка ждала оплату 20 минут и резерв Payeer был зарезервирован ровно 20 минут. После этого заявка отменилась и резерв снялся. Когда холд PM отпусил, а это произошло сильно после 20 минут отведенных на оплату заявки. Вы напиисали в чат что якобы оплатили заявку. Мы вручную проверили и да, оплата пришло. Но опять же, сильно позже реглламентного времени. Мы вам сказали что выплатим заявку в течении дня, потому что Payeer сейчас нет. Нужной суммы у нас сейчас нет. И есть 2 варианта. Либо вы ждете когда она у нас будет, либо мы делаем возврат за вычетомм 0,5% комисии PM за отправку. Подчеркиваем - это не наша комиссия, а PM. Еще любопытный факт. Вы оплатили не через мерчант, а прямым переводом. Странный образом. Считаем такое поведение неприемлимым! Поэтому повторяем еще раз. Из ситуации 2 выхода. Либо вы ждете когда у нас будет нужная для выплаты сумма. Либо мы делаем возврат за вычетом комиссии PM заа пересыл.
Vitalii 17.04.2020 19:29
Я оплатил через мерчант! Не нужно обманывать! По какой причине перфект захолдил ваш кошелек это я не знаю. Я жду свои средств в пеере с самого утра которые вы мне обещали при обмене. Я оплатил 0.5% при отправке и вы хотите снять еще 0.5% за возврат. Это ваша вина если вы не можете выполнить свои обязательства верните всю сумму с учетом комиссии 5226$. Не понимаю почему по вашей вине я должен терять свои деньги, тем более такую большую сумму.
365Cash (ответ обменника) 17.04.2020 19:41
мы не обманываем. У нас есть логи в качестве подтверждения. И в качестве справочной информации, PM холдит не наш кошелек, а ваш перевод на него. Мы не обещали, мы предложили сделать перевод в течении дня, когда у нас снова будет нужная сумма. Свои обязательства мы всегда выполняем и от них не отказываемся. Нашей вины в том, что вы оплатили не в регламент нет. Также у нас есть пункт 5.1 Условий и положений, в котором говорится В случае не поступления от Пользователя к Сервису электронной или фиатной валюты в течение 20 (двадцати) минут с момента совершения Заявки или перевода средств без заявки, Сервис имеет право аннулировать такую Заявку. Электронная валюта или фиатные денежные средства, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты плательщика. При осуществлении возврата, все комиссионные расходы на перевод производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Прочитайте его хотя бы здесь. Мы с Вас ничего снимать не хотим. Но покрывать все комиссии за клиента, который оплатил не в регламент, не через мерчант, а напрямую, мы не будем. Поэтому повторяем еще раз. Из ситуации 2 выхода. Либо вы ждете когда у нас будет нужная для выплаты сумма. Либо мы делаем возврат за вычетом комиссии PM заа пересыл.
365Cash (ответ обменника) 17.04.2020 20:12
заявка выплачена
