Создал заявку на обмен

Создал заявку на обмен. В момент обмена средства на резерве были. Транзакция подтверждена была более 5 часов назад и статус заявки изменился. Написано Информация получена. Заявка выставлена на проверку. После проверки получения средств заявка будет обработана. Какая еще проверка должна пройти? Написано, что сервис работает в автоматическом режиме, но что-то проверка длится дольше, чем в других сервисах вручную. Поддержка так же не ответила. Почитал отзывы и вижу что проблемы решаются только через претензии на этом сайте. Есть хоть какая-то информация почему мне не зачислили средства? А по-другому никак нельзя?