Спустя 14 часов средства не поступили

Спустя 14 часов средства не поступили. Заявка висит как Оплаченная мной. Решила написать в службу поддержки обменника, а мне отвечают: к сожалению, по заявке будет возврат. Укажите, пожалуйста, адрес для возврата А откуда я должна была это узнать? На почту gmail не пришло ни одно письмо, сами молчат. Приносим извинения за неудобства. На вопрос почему заявка не выполнена отвечают: по техническим причинам заявка не может быть выполнена. Говорят, что будет возврат на блокчейн. Посмотрим сколько еще потеряю времени на этом. P. S. Сам обменник не считает нужным уведомлять клиента на счет текущего состояния перевода. Пока биток не поступит на адрес кошелька - претензию прошу не снимать.