В
Владимир
24.02.2021 10:28 · закрыта 24.02.2021 19:20
Первым делом, до создания заявки на обмен спросил у тех. На что был получен ответ, мол по правилам сервиса до 6 часов, в среднем 2-3 часа, однако они для меня сделают исключение, но я должен им за это заранее оставить положительный отзыв. Поддержки, смогут ли они на данный момент мне в течение часа сделать обмен. Что ж, ладно, оставил. В итоге после этого начались шаблонные ответы типа: Мы постараемся быстрее, Заявка передана в фин. Отдел и т. П. Отсылки к регламенту. Час, на который договорились в переписке, прошёл, выплаты нету. Не советую данный обменник к использованию!
Администрация Monitorings 24.02.2021 11:21
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
BetaTransfer8 (ответ обменника) 24.02.2021 11:53
Владимир! В переписке оператор не говорил, что заявка будет выполнена в течение часа. Все заявки выполняются согласно регламента, который указан перед обменом. Если есть возможность ускорить оплату - мы это делаем. Ваша заявка в работе, ожидайте выполнения. Регламент еще не закончен
Владимир 24.02.2021 12:08
Оператор обещал в течение часа
BetaTransfer8 (ответ обменника) 24.02.2021 12:18
Со своей стороны насколько быстро делаете, когда подтверждение уже есть? Ivan (Ivan) 12:29 по регламенту до 6 часов, сейчас в среднем 2-3. В качестве исключения можем взять заявку быстрее, с приоритетом Информация, которая озвучена оператором. Внимательнее читайте, что Вам пишет оператор. Никаких обещаний про 1 час нет и небыло. Ожидайте выполнения заявки. По правилам мониторинга претензию можно оставлять, если по истечению срока выполнения заявки Вы не получили свои средства. Срок Вашей заявки еще не закончился.
Владимир 24.02.2021 12:32
Я ясно дал обозначить в начале разговора, что меня устроит только в течение часа, оператор сказал, что сделает исключение
Владимир 24.02.2021 12:33
обозначить=понять
BetaTransfer8 (ответ обменника) 24.02.2021 12:37
Все заявки выполняются согласно регламента, который указан перед обменом. Если есть возможность ускорить оплату - мы это делаем. Ваша заявка в работе, ожидайте выполнения. Регламент еще не закончен. По правилам мониторинга претензию можно оставлять, если по истечению срока выполнения заявки Вы не получили свои средства. Срок Вашей заявки еще не закончился. Ожидайте выполнения заявки.
Владимир 24.02.2021 12:39
Я ясно дал понять в начале разговора, что меня устроит только в течение часа, оператор сказал, что сделает исключение
BetaTransfer8 (ответ обменника) 24.02.2021 12:43
по регламенту до 6 часов, сейчас в среднем 2-3. В качестве исключения можем взять заявку быстрее, с приоритетом Вашу заявку в качестве исключения и взяли в работу раньше как и сказал оператор. Оператор не озвучил что заявка будет выполнена в течение часа. Ожидайте выполнения заявки.
Владимир 24.02.2021 12:44
Оператор дал понять, что в течение часа сделает. Не надо теперь юлить.
BetaTransfer8 (ответ обменника) 24.02.2021 12:48
1. Есть регламент и все заявки выполняются согласно регламента. 2. Прочитайте внимательно что написал оператор - по регламенту до 6 часов, сейчас в среднем 2-3. В качестве исключения можем взять заявку быстрее, с приоритетом Информации о том что заявка будет выполнена в течение часа нет и понимания об этом никто не давал. 3. Есть правила мониторинга. Претензию можете оставить только после того, как закончился регламент на выполнение заявки. Ожидайте выполнения заявки согласно регламента
Владимир 24.02.2021 12:49
Почитайте внимательно с чего начал я диалог с оператором.
BetaTransfer8 (ответ обменника) 24.02.2021 12:54
1. Есть регламент и все заявки выполняются согласно регламента. 2. Прочитайте внимательно что написал оператор - по регламенту до 6 часов, сейчас в среднем 2-3. В качестве исключения можем взять заявку быстрее, с приоритетом Информации о том что заявка будет выполнена в течение часа нет и понимания об этом никто не давал. 3. Есть правила мониторинга. Претензию можете оставить только после того, как закончился регламент на выполнение заявки. Ожидайте выполнения заявки согласно регламента
Владимир 24.02.2021 12:56
Почитайте внимательно с чего начал я диалог с оператором.
BetaTransfer8 (ответ обменника) 24.02.2021 13:01
прочитайте внимательно ответ оператора. 1. заявки выполняются по регламенту. 2. заявки могут выполняться быстрее - в среднем 2-3 часа, но по регламенту. 3. Вашу заявку взяли в работу раньше остальных. Ожидайте выполнения заявки.
Владимир 24.02.2021 13:04
Скриншот переписки с ним сюда отправьте, балаболы
Владимир 24.02.2021 13:14
Вырвали из контекста три сообщения. Начало общения скрин выложите, с чего я начал диалог и какие были ответы)
BetaTransfer8 (ответ обменника) 24.02.2021 13:27
Здравствуйте) Какова вероятность обмена эфира на Тинькофф в течение часа? Ivan (Ivan) 12:28 Здравствуйте, мы берем в работу заявку после 1-го подтверждения Ivan (Ivan) 12:28 подтвержедние будет затянуться, мы на это повлиять не можем V1611336481175548 12:29 Со своей стороны насколько быстро делаете, когда подтверждение уже есть? Ivan (Ivan) 12:29 по регламенту до 6 часов, сейчас в среднем 2-3. В качестве исключения можем взять заявку быстрее, с приоритетом V1611336481175548 12:29 Отлично) Теперь ждем от Вас скрин, где оператор обещал в течение часа выполнить заявку на обмен.
Владимир 24.02.2021 13:41
Так ваш сайт удалил всю переписку с ним, у меня её не осталось. И Вы снова не все важные сообщения разместили. Например про просьбу о досрочном отзыве взамен.
BetaTransfer8 (ответ обменника) 24.02.2021 13:47
скрин просили - дали. информацию без контекста - дали. Дальше ожидайте выполнения по регламенту.
