Оставила заявку на обмен Тинькофф — btc

Закрыта

Елена

08.03.2021 13:16 · закрыта 08.03.2021 13:54

Оставила заявку на обмен Тинькофф — btc. С меня деньги списали, но до обменника они не дошли, т. К. Их заморозил киви. Обменник начал требовать квитанцию, которую я не могу получить, т. К. В киви не зарегистрирована и изначально оставила заявку на обмен через Тинькофф, а не киви! После этого обменник начал требовать пройти верификацию на их сайте (обменника), о которой и речи не было при создании заявки. После моего отказа от этой процедуры отправили меня ждать свои деньги в течение 30 дней!! Это произошло 04 марта. Уже сегодня, 08 марта, захожу в приложение своего банка и вижу что платёж авторизован, т. Е. Обменник деньги таки получил. И получаю ответ: вы от заявки отказались, поэтому ждите свои деньги 30 дней!! Пишу в обменник: может произведёте обмен раз деньги всё-таки у вас?

Комментарии

PushPayer (ответ обменника) 08.03.2021 13:54

Елена! Просим не вводить в заблуждения. Мы проверили Ваш диалог с оператором в чате, у Вас не просили квитанцию с Киви. У вас запросили чек из ЛК Тинькофф. Так же, не было речи о том, что до обменного пункта денежные средства не дошли. Обмен по Вашей заявке был приостановлен в соответствии с пунктом правил 3.3.6. Обменный пункт имеет право: 3.3.6. Потребовать от Пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции, в том числе сканированные копии, фотографии — идентификационных документов, скриншоты цифрового бумажника и прочее. Так же в мониторинге BestChange установлена соответствующая метка о возможной верификации счета. В случае отказа, невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 3.3.6, возврат может быть осуществлен только на исходящий счет пользователя, т. е. на счет с которого осуществлялся платеж по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции. Для завершения обмена, необходимо предоставить запрошенные данные. Либо ожидать возврата на исходящий счет.