Операция Биткоин-Приват 24

Операция Биткоин-Приват 24, Биткоин отправил, есть 3 подтверждения, а деньги так и не дошли на счет, связался с поддержкой, сказали что нужна верификация карты, хотя при обмене этой информации не было, да и вообще если нужно верифицировать карту - то это делаеться перед, а не после. Требую возврата, или биткоины. Карту которая у меня была указана верифицировать не удалось, так как она не со мной, верифицировал другую свою карту, сказали разберуться, но это все затянулось, и точных сроков никто не говорит.