Заявка 051823 Сначала было написано 9 часов, потом 14 часов

Закрыта
А

Андрей

22.06.2021 14:04 · закрыта 22.06.2021 14:30

Заявка 051823 Сначала было написано 9 часов, потом 14 часов. Затем 14 часов с 8 утра следующего дня. В телефоне поддержки заявили что согласно регламенту рабочий день с 8 утра, и именно с 8 утра и идет отсчет 14 часов. В итоге на текущий момент пришло чуть больше 40 000 из 381 968. Указания что отсчет времени начинается с 8 утра нет. И при этом приходят платежи достаточно крупной суммой частями по 14 тыс. Плюс классная фишка - задрать курс и выйти в топ предложений и затем при переходе на сайт курс стремительно падает, и если не пересчитать (как и было в нашем случае) попадаешь на -2- 5% ниже предложений по рынку. Весьма недоволен данным обменником.

Комментарии

ChBy (ответ обменника) 22.06.2021 14:10

Андрей! При создании Вашей заявки был активен баннер-предупреждение о пролонгации сроков регламента до 14 часов, так же, информация про действие регламента в рабочие часы указано в правилах сервиса, отметку об ознакомлении и согласии с которыми Вы поставили при создании заявки Актуальный курс всегда в калькуляторе на сайте, курс фиксируется в момент создания заявки и остается неизменным до завершения обмена

Андрей 22.06.2021 14:17

У вас на сайте указан регламент до 14 часов, позволяющий двоякое толкование, просто сообщение что сроки увеличены до 14 часов. При этом в вашей же инструкции указано п.2 - даже не ознакомится а поставьте галочку Ознакомлен и создать заявку.

ChBy (ответ обменника) 22.06.2021 14:23

незнание не освобождает от ответственности Обычный регламент - до 9 часов, баннер появляющийся при создании заявки уведомляет о том, что регламент увеличен до 14 часов

Андрей 22.06.2021 14:26

Выполнение заявки займет от 30 минут до 9 часов после получения 2 подтверждений сети. У вас написано на сайте. Фактически это ложь и введение в заблуждения. Потом выходит сообщение что увеличено до 14 часов. Где тут про регламент? Претензия остается в силе.

ChBy (ответ обменника) 22.06.2021 14:30

текст баннера гласит В связи с большой загрузкой сервиса, указанные сроки могут быть увеличены до 14 часов Что уведомляем каждого клиента о том, что сроки оплаты (они же сроки регламента) могут быть увеличены до 14 часов