Деньги отправила, но мои мне не пришли и заявка в статусе не меняется

Закрыта

Khvv

12.08.2022 02:05 · закрыта 15.08.2022 18:49

Деньги отправила, но мои мне не пришли и заявка в статусе не меняется.. Прошу разобраться с ситуацией и отправить мне деньги! Хотя заявленные максимальные 30 минут прошли.

Операторы не разбираются с ситуацией.. ссылаются на НОВЫЕ сроки, которых не было указано в условиях заявки! ДЕНЕГ на счете нет! Хотя заявка выполнена уже более 2х часов!! Я ранее оправляла деньги и не раз. После изменения статуса заявки выполнена деньги приходят в течение 10 минут!!

Khvv 12.08.2022 23:58

Деньги не пришли.. звонила в банк, сказали нет денег, ни в ожидании нигде

Khvv 15.08.2022 15:56

Сегодня 15 августа. Денег НЕТ!! Я в шоке. У меня уже полная уверенность, что деньги мне не отправлены и вы их используете в своих целях! Деньги отдайте!

BestObmen (ответ обменника) 15.08.2022 16:17

средства успешно отправлены, возможны задержки со стороны банка-получателя. Обратитесь, пожалуйста, в чат-поддержку сайта, оператор Вам предоставит доказательства отправки средств на Ваш счет. С Уважением команда best-obmen. com

Khvv 15.08.2022 16:26

Никаких документов никто не предоставляет. у операторов закончился день.. никого нет!

BestObmen (ответ обменника) 15.08.2022 16:33

просим Вас не вводить в заблуждение пользователей. Операторы на связи c Вами в чат-поддержке и предоставляют всю информацию об отправке средств.

Khvv 15.08.2022 16:37

Мне уже трудно реагировать без эмоций. Оператор стал просить выписку с моего счета! Это уже из ряда вон выходящее! И переписка реально подвисла мои сообщения перестали в то время отправляться. И я буду писать, пока не получу деньги! сайт НЕ использует систему SWIFT и не предупреждает об этом! Мне кажется, это некий обман, не так ли?

BestObmen (ответ обменника) 15.08.2022 16:52

Выписка с вашего банковского счета требуется для отслеживания движении средств в формате PDF за период со дня создания заявки по день предоставления выписки. Нам это нужно, чтобы мы могли видеть, что деньги не были зачислены на ваш счет. В выписке должна быть следующая информация: ваше полное ФИО, детали учетной записи, название и логотип банка. Просим прислать файл на почту, чтобы мы передали платежной системе. Обратитесь, пожалуйста, в чат-поддержку сайта, оператор Вам предоставит доказательства отправки средств на Ваш счет.

Khvv 15.08.2022 18:30

Я не буду присылать выписку! На мой взгляд, это нарушение всякой конфиденциальности! Я даже не могу выразить нормальными словами, только грубые на уме, от вашего требования

BestObmen (ответ обменника) 15.08.2022 18:49

Мы проверили и подтверждаем, что перевод на ваши реквизиты был успешно отправлен. После вашего обращения в чат поддержки на сайт с вопросом о не зачислении средств, мы повторно все проверили и предоставили Вам доказательства об успешной отправке средств. Мы не можем полагаться на Ваши утверждения о не получении средств, без фактического доказательства, которым является выписка из Вашего банка. Мы находимся с Вами в постоянном контакте в чате сайта и так же стремимся к скорейшему решению этой ситуации, увы, но сейчас мы больше никак не можем повлиять на сложившуюся ситуацию до момента предоставления выписки из Вашего банка. Так же некорректны Ваши аргументы об неуказании выплаты системой SWIFT, при создании заявки нет указанной информации про данный тип платежного перевода На стадии оформления заявки, Вы заполнили информацию, которая включает в себя поле IBAN, что является совершенно другим видом банковских переводов.

Khvv 16.08.2022 20:59

Деньги пришли только час назад! Сегодня 17.08 - пять тяжелых дней ожидания. После того, как вы предоставили выписку, я волновалась уже меньше и просто ждала. Но все равно.. сделайте что-нибудь для предотвращения таких ситуаций! Потому что я даже благодарить сейчас вас не могу из-за большого количества негативных эмоций.

Деньги отправила, но мои мне не пришли и заявка в статусе не меняется

Комментарии