А
Алексей
23.05.2023 15:46 · закрыта 24.05.2023 09:14
2 раза пользовался обменником нормально - все проходило отлично. Последний раз - уже сегодня - сайт не работал - зашел в телеграм канал их - и попросил провести обмен. Оператор скинул мне нашу переписку с этих заявок с сайта, чем подтвердил свое отношение к данному обменнику. Оператор уточнил по обмену, совершал ли я ранее, я сказал, подтвердил номерами заявок. Потом был произведен перевод денег по указанным реквизитам. Скрины переписки и квитанция об оплате все есть - оператор сказал, что ждут подтверждения оплаты, прошло пол часа - и оператор удалился вместе с чатом. Если представители данного обменника не выйдут на связь - завтра будет написано обращение в полицию о мошенничестве. Сумма там не маленькая.
Алексей 23.05.2023 16:25
При объяснении всей ситуации оператору на сайте - они продолжают утверждать, что никакой сделки не совершали. При этом подтверждают, что общались в чате со мной с начала диалога. Завтра будет написано заявление в полицию - а тем, кто собирается пользоваться данным обменником - почитайте мой опыт.
Администрация Monitorings 23.05.2023 17:22
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
CoolCoin (ответ обменника) 23.05.2023 19:16
Алексей, наш сайт и чат работает в штатном режиме, у нас нет телеграмм канала, есть адрес телеграмм, который так же указан на сайте. Даже если по какой-то причине клиент не видит чата с оператором на странице сайта и обращается к нам в телеграмм, реквизиты всегда выдаются на странице сайта. Просим Вас предоставить телеграмм канала куда Вы обратились.
Администрация Monitorings 23.05.2023 19:34
Добрый вечер! Алексей, пожалуйста, предоставьте доказательства, отображающие факт того, что Вы произвели обмен в данном обменном пункте на почту support@bestchange. ru
Алексей 23.05.2023 19:46
Отправил скрины переписки с данным обменником и скрины общения в телеграмм
CoolCoin (ответ обменника) 23.05.2023 20:24
Просим Вас предоставить скриншот с адресом телеграмм канала куда Вы отправили деньги
Алексей 23.05.2023 20:28
Я предоставил в письме 3 скрина с телеграмм переписки. Вы их не видите? И 11 скриншотов с переписки с обменником.
Алексей 23.05.2023 20:29
Администратор CoolCoin - скрины вам отправлял в чате с вашим оператором!
CoolCoin (ответ обменника) 24.05.2023 07:57
пришлите пожалуйта телеграмм канал куда вы обратились, так же просим вас прислать скрины переписки с данного канала
Алексей 24.05.2023 08:22
Все отправил - ответы так и не получил на вопросы.
CoolCoin (ответ обменника) 24.05.2023 08:36
на скрине, который Вы прислали нам, видно, что это телеграмм бот, к которому наш сервис, к сожалению, не имеет никакого отношения. На нашем сайте есть прямая ссылка на наш телеграмм аккаунт и только он является официальным. Есть мошенники, которые создают подобные боты или телеграмм каналы, под нашим брендом или брендом других обменных пунктов и ловят людей, которые ищут нас не по прям ссылкам, а через поиск. И наживаются на этом. Мы через поддержку телеграмм пытаемся их блокировать, но они очень быстро создают новые. В данной ситуации, к сожалению, мы ничем не можем вам помочь, разве что посоветовать вам юристов или обратиться в полицию
Алексей 24.05.2023 08:41
Вы так и не дали ответ на вопрос: каким образом мошенники имеют доступ к переписке клиента вашего обменника с вами на официальном сайте? Если мошенник, по вашему утверждению, ПРЕДОСТАВИЛ мне скрины прошлых обменов в беседе. Это либо делаете вы сами, либо ваши сотрудники. Так как у посторонних лиц вряд ли есть доступ к данной информации.
CoolCoin (ответ обменника) 24.05.2023 09:14
Разобрались в ситуации. Вчера от вашего имени к нам обратился человек, с номером вашей заявки, с претензией что ему ничего не пришло. Наш сотрудник уточнил у него дополнительную информацию о дате проведения обмена, и после того как эта информация оказалась достоверной прислал ему скриншот из вашей переписки с подтверждением оплаты. После чего этот диалог был удален.
