Александр 24.09.2023 10:14
Не снимайте претензию, я не получил пока никаких ответов от службы безопасности на данный момент и у меня есть претензия. Давайте как честные люди снимем претензию, когда вернем деньги.
Mine.exchange (ответ обменника) 24.09.2023 10:15
cогласно регламенту, ответ от Службы Безопасности может занимать до суток. СБ отвечает на все запросы, ожидайте, пожалуйста.
Александр 24.09.2023 16:40
Служба безопасности ответила через 7 часов при регламенте в 24, что считаю неплохим показателем. Предоставили информацию от мониторинга Crystal по подозрительной крипте, в общей сложности (считая SEVERE и HIGH риски) сумма рискованных активов в транзакции составляет 11% ($332.85, транзакция на $3000). Требуют верификацию с записью видео, попробовал отказаться — как вижу из отзывов на bestchange, многие отказывают в верификации и платят больший процент издержки (в моем случае предложили 1% удержать в свою сторону при прохождении верификации, что похвально) и ожидают неделю возврата. Отписал в ответ на письмо службы безопасности, что не хочу проходить верификацию и передавать свои личные данные компании, которая зарегистрирована в Белизе. Ожидаю ответа, надеюсь сервис пойдет мне на встречу.
Mine.exchange (ответ обменника) 24.09.2023 16:44
Уважаемый клиент. Ожидайте пожалуйста ответ от Службы Безопасности согласно описаным срокам. Просим Вас воздержаться от возобновления претензии и ожидать ответ согласно регламенту С уважением, администрация MINE. exchange
Александр 25.09.2023 11:02
Шахта приняли мою позицию, что я не хочу проходить верификацию — в течение семи календарных дней сделают возврат средств за вычетом 5% на трудозатраты. Отдельно хочу отметить, что служба безопасности обменника ведет себя адекватно и никаких проблем по мере решения ситуации не возникает. Ожидаю семь дней, как вернутся средства дам знать в этой ветке.
Александр 25.09.2023 17:09
Вернули средства в течении рабочего дня при заявленных 7 днях ожидания, приятно удивили. Спасибо.
