Дмитрий
27.11.2023 13:01 · закрыта 27.11.2023 13:13
25.11.2023 Заблокировали обмен по AML. Написал им на почту, запросили мои данные. Отправил им все что запросили. Ответили Как будет результат мы сообщим срочно же. Прошло двое суток, ответ так и не поступил. Деньги никто разумеется не вернул. Мои сообщения на почту они игнорят.
WMSell8 (ответ обменника) 27.11.2023 13:13
Дмитрий, все письма обрабатываются в порядке очереди, для более быстрого ответа обращайтесь пожалуйста в онлайн-чат. У нас работает онлайн-чат, операторы всегда на месте 24/7 и готовы предоставить вам ответ. Пакет документов принят и передан на рассмотрение по разблокировке вашей транзакции. Данный процесс может занять до одного месяца после предоставления всех необходимых данных от клиента, а в некоторых случаях этот процесс может продлиться до 6 месяцев. Но следует отметить, что наш обменный сервис не может повлиять на скорость и процесс проведения KYC и KYT-проверок, поскольку это зависит от требований международных регулирующих органов и законодательства.
Дмитрий 27.11.2023 13:14
С какой биржей вы сотрудничаете, где проверка KYC длится более суток? Как вы написали на почту, вы называете сроки до 30 дней, вы можете как-то подтвердить ход расследования?)
WMSell8 (ответ обменника) 27.11.2023 13:20
перед созданием заявки вся информация о проверке транзакции на AML риск указана, срок рассмотрения так же прописан в условиях. Мы повлиять или ускорить рассмотрение по вашей транзакции к сожалению не можем. Ожидайте пожалуйста результат проверки и ответ на почту.
Дмитрий 27.11.2023 13:23
Я понимаю, что вся информация указана. Но чем вы аргументируете срок KYC проверки в 30 дней и более?) Нет ни одной биржи в мире, которая делает это дольше 7 дней.
WMSell8 (ответ обменника) 27.11.2023 13:26
просим вас внимательно прочитать предупреждение: Данный процесс МОЖЕТ занять до одного месяца после предоставления всех необходимых данных от клиента.. Ожидайте пожалуйста результат проверки и ответ на почту с нашей стороны мы можем гарантировать как только будет ответ мы вас сразу проинформируем.
Дмитрий 27.11.2023 13:30
Да, спасибо. Только деньги выводились на день рождение, как раз 25.11, а теперь ждать до полугода. А так все отлично, спасибо.
WMSell8 (ответ обменника) 27.11.2023 13:35
но транзакция с высоким риском AML пойти против правил обменного сервиса мы не можем.
Дмитрий 28.11.2023 03:18
Вопрос решили, деньги перевели по моим реквизитам, спасибо.
