Здравствуйте, я оплатил заявку и подтвердил перевод, но статус заявки не изменился, а через…

Здравствуйте, я оплатил заявку и подтвердил перевод, но статус заявки не изменился, а через некоторое время заявка обмена и вовсе удалилась. Просьба разобраться с обменником. Написал в поддержку обменника но даже через неделю ответа нет.