Г
Генннадий
01.07.2024 13:08 · закрыта 01.07.2024 13:45
Не отправляют возврат средств (по причине непройденной AML-аутентификации). Жду перевод 2 часа. Пишут подождите 10 минут уже несколько раз.
Не отправляют возврат средств (по причине непройденной AML-аутентификации)
Закрыта
Комментарии
Eurobit (ответ обменника) 01.07.2024 13:15
Генннадий, Изначально вы создали заявку и она попала в ошибочные по причине aml. После вы писали по поводу возврата и уточнили можно ли изменить кошелёк, мы изменили кошелёк в заявке по вашей просьбе и он так же не прошёл aml проверку. После вы уже решили что хотите возврат, возврат находится в обработке, пожалуйста ожидайте.
Генннадий 01.07.2024 13:27
Всё верно, AML-проверки по кошелькам не были пройдены (причины гадать можно долго), поэтому было принято решение оформить возврат, причём на ту карту, с которой перевод и был осуществлен, то есть данные и были у вас до этого, и были через 5 минут продублированы. Суть не в этом. Суть в то, что изначально пишете 15-20 минут, потом не более 5 минут, и после ещё ожидайте. Это считается нормой у вас? Ни с кем из других проблем не было. И до сих пор средства не возвращены.
Eurobit (ответ обменника) 01.07.2024 13:29
При создании заявки Вы были ознакомлены с правилами обмена, где прописано в пункте 3.12. В случае аннулирования заявки возврат денежных средств или цифровых валют производится Сервисом на реквизиты отправителя в течение 48 часов с момента получения требования об аннулировании. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
Генннадий 01.07.2024 13:39
Вы так и не ответили на вопрос. Получается, что просто вводите в заблуждение. Зачем тогда писать то, что пишет диспетчер? И по поводу не по вине сервиса -это утверждение, на которое ответа нет, ибо критериев системы AML ни у кого, кроме законодателей, нет. Всё, что я хочу-чтобы меня перестали вводить с деньгами в заблуждение и оформили возврат средств.
Eurobit (ответ обменника) 01.07.2024 13:45
После поступления средств заявка обрабатывается в течении 5-15 минут. Так как Ваш кошелек не прошел AML проверку, мы запросили у Вас другой кошелек, но он тоже не прошел проверку. При создании заявки Вы соглашаетесь с правилами обмена, где заранее могли ознакомиться с политикой процедуры AML проверки. Как только Вы запросили возврат средств, заявка на выполнение была аннулирована. Просим Вас ожидать зачисления средств на Ваши реквизиты.
Eurobit (ответ обменника) 01.07.2024 16:00
Возврат по вашей заявке был успешно осуществлён.
Генннадий 01.07.2024 16:11
Спасибо. Но с поддержкой всё-таки поработайте, чтобы не было казусов.