Александр
30.12.2024 17:30 · закрыта 30.12.2024 18:41
Статус заявки выполненная, средства не поступили. И мне это пришлось выяснять самому, потому что моего же мнения не спрашивали. Поддержка утверждает что оператор изменил форму вывода из-за технических проблем. Надёжность нулевая.
Администрация Monitorings 30.12.2024 18:00
Здравствуйте, Александр, Ваши средства успешно отправлены, в некоторых случаях в связи с лимитами банка на быстрые переводы, отправка осуществляется обычным межбанковским, что приводит к задержке в зачислении средств. Средства со стороны обменного сервиса успешно отправлены, Вам предоставлена квитанция-подтверждение, средства поступят на Ваш счет согласно банковскому регламенту. С уважением, команда UAchanger!
Александр 30.12.2024 18:02
Вы BLIK на обыкновенный межбанк заменили, это раз. А к обыкновенному межбанку не догадались прикрутить ELIXIR что б задержки не было, это два. И обо всём этом меня решили не информировать это три.
Александр 30.12.2024 18:03
И пусть оно висит пока перевод не поступит, я ж не знаю что ваш оператор мог ещё интересного придумать.
Администрация Monitorings 30.12.2024 18:10
Александр, Средства со стороны обменного сервиса успешно отправлены, Вам предоставлена квитанция-подтверждение, средства поступят на Ваш счет согласно банковскому регламенту. Нам очень жаль что Вы попали в данную ситуацию. С уважением, команда UAchanger!
Александр 30.12.2024 18:18
А администрация обменника мне не хочет объяснить почему обменник не то что не спрашивая, но даже не давая мне об этом знать, изменил форму вывода?
Администрация Monitorings 30.12.2024 18:26
Александр, ранее описали Вам - в некоторых случаях в связи с лимитами банка на быстрые переводы, отправка осуществляется обычным межбанковским, что приводит к задержке в зачислении средств согласно банковскому регламенту. Средства со стороны обменного сервиса успешно отправлены, Вам предоставлена квитанция-подтверждение, средства поступят на Ваш счет согласно банковскому регламенту. Нам очень жаль что у Вас сложились негативные впечатления про обменный сервис. С уважением, команда UAchanger!
Александр 30.12.2024 18:31
Вопрос не в технической части. Я понял что лимиты закончились. Я спрашиваю почему меня об этом не проинформировали? И почему не было даже попытки пойти на встречу и сделать не мгновенный (blik), который был в заявке, а хотя бы срочный(elixir) межбанковский перевод?
Администрация Monitorings 30.12.2024 18:41
Александр, со стороны обменного сервиса приносим извинения за сложившуюся ситуацию, некоторые дополнения и услуги банка включают в себя дополнительные комиссии и затраты при отправке, которые повлияют на курс и конечную сумму к получению средств. Со стороны обменного сервиса будет проведено расследование касательно компетенции оператора технической поддержки, который предоставлял Вам информацию.
Александр 30.12.2024 18:46
То есть 15 злотых для обменника предпочтительнее лояльного клиента. И я бы даже был готов их заплатить, если бы у меня хотя бы спросили. Это всё что нужно знать об уровне сервиса.
Администрация Monitorings 30.12.2024 18:51
Александр, данная ситуация уникальная, как ранее Вам уже сообщилось: - Со стороны обменного сервиса будет проведено расследование касательно компетенции оператора технической поддержки, который предоставлял Вам информацию. Мы сожалеем что Вы столкнулись с данной ситуацией. Вам на почту было отправлено письмо от администрации сервиса. С уважением, команда UAchanger!
Александр 31.12.2024 10:50
Средства поступили, по финансовой части вопросов больше нет. По организационной и компенсационной ещё много, но это не суть претензии.
