Богатый Заяц
23.02.2025 10:52 · закрыта 24.02.2025 07:04
Что отправили на счет, возникла проблема, отказываются принимать средства назад на тот же счет либо пройти kyc, и средства застряли на банк счете получателя.
Администрация Monitorings 23.02.2025 10:54
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сrypto-Dom (ответ обменника) 24.02.2025 07:03
пользователь, С нашей стороны транзакция была успешно отправлена и зачислена на счет получателя, что подтверждается DPF. Однако, в данном случае получатель запрашивает прохождение KYC именно у нас, как отправителя. Хотим отметить, что транзакция была отправлена с физического лица на корпоративный счет, и возврат такого платежа назад технически сложен. Если бы средства автоматически вернулись из-за ошибки или отказа в зачислении, ситуация решилась бы без дополнительных действий. Но в данном случае платеж успешно зачислен на счет получателя, и его дальнейшая обработка зависит исключительно от его внутренних регламентов. Свяжитесь пожалуйста с нами в телеграмм или чате на сайте, мы постараемся оперативно помочь, будьте готовы предоставить доказательста о неуспешном зачисление средств.
