После отправки денег обменник не отвечает на вопросы в чате поддержки

Закрыта

Олег

12.09.2026 13:10 · закрыта 18.09.2026 13:51

После отправки денег обменник не отвечает на вопросы в чате поддержки, на любое сообщение отвечает: Ожидайте. Уточняем информацию. Изначально уведомил оператора, что сайт обменника не дает ввести номер телефона, который привязан к моему СБП, сайт выдает ошибку. Оператор ответил согласием на обмен. В чате сказали, что номер, с которого были отправлены средства, не соответствует номеру, указанному в заявке (то, о чем я уведомил оператора заранее). После отправки мной средств обменник в одностороннем порядке закрыл заявку на обмен с комментарием: Rejection reason — Timeout waiting payment. Ранее в этом обменнике мной было совершено более 5 обменов с указанием одних и тех же данных. KYC-проверку проходил в самом начале. Прошу исполнить обмен или вернуть средства.

Олег, Уважаемый клиент, в случае, когда в заявке указан один номер телефона для сбп, а средства зачислены с другого, в вашем случае иностранного, системой осуществляется возврат средств в автоматическом режиме. Однако, из-за зачисления средств с номера, не принадлежащего российскому оператору, время возврата средств может затянуться. К сожалению, в этом случае мы можем только ожидать ответа от банка по статусу возврата и быть с вами на связи для уведомления. Просим вас набраться терпения и ожидать ответа от нас. Если у вас остались какие-либо вопросы, обратитесь, пожалуйста, к нам в чат или на почту.

Олег 12.09.2026 14:10

Спасибо за Ваш ответ, претензия в силе до момента возврата средств или проведения обмена.

Payget (ответ обменника) 12.09.2026 14:11

К сожалению, в данном случае скорость возврата средств зависит не от нас и осложнена тем, что средства были переведены с номера, который не принадлежит российскому оператору.

Олег 12.09.2026 14:17

Предыдущие обмены я выполнял с тоже самого же номера телефона. Деньги вашей стороной получены, обмен не произведен, претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Payget (ответ обменника) 12.09.2026 14:32

все верно, но и средства были отправлены вами с того же номера, поэтому ранее не возникало подобных проблем. По последней заявке средства были переведены с другого номера, из-за чего система, принимающая платежи отклонила обмен автоматически и запустила возврат средств, то есть в данном случае обмен не может быть осуществлен. Ожидайте, пожалуйста, возврата средств. Из-за сложностей, описанных выше, мы не можем ни коем образом повлиять на скорость данной процедуры.

Олег 12.09.2026 14:35

Для всех предыдущих и текущего обмена был использован один и тот же номер телефона, один и тот же банк, один и тот же счет. Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Payget (ответ обменника) 12.09.2026 14:38

в заявке указан тот же номер, но сам платеж поступил с номера, не принадлежащего российскому оператору. Это и является причиной для возврата средств.

Олег 12.09.2026 14:58

Я предупредил оператора заранее, что сайт обменника выдает ошибку при попытке указать мой номер телефона привязанный к СБП. Претензию закрыть невозможно до возврата или проведения обмена, спасибо.

Payget (ответ обменника) 12.09.2026 15:28

Выше неоднократно изложили причину возврата средств. Проведение обмена в данном случае невозможно. Скорость возврата от нашего сервиса не зависит. Ожидайте, пожалуйста.

Олег 12.09.2026 16:11