AlfaExchange (ответ обменника) 18.01.2018 10:53
Антон! Данное правило действует уже более 4 лет При оформлении заказа Вы ознакомились с уведомлением о задержке: По соображениям безопасности первый платеж будет задержан на 12 часов. Курс обмена будет обновлен в момент завершения заказа. Процент комиссии обновляться не будет. Следующие платежи будут обработаны немедленно.
Антон 18.01.2018 11:11
Добрый день. Объясните, пожалуйста, что именно даёт вам холд в 12 часов? Ну подождали вы это время. Что может случиться? Деньги, которые уже к вам поступили, могут испариться с ваших счетов? Каким образом этот холд повышает безопасность операции конкретно для Яндекс. Денег? В ситуации с банковскими картами я ещё могу понять смысл этой задержки. А с ЯД, извините, не понимаю.
AlfaExchange (ответ обменника) 18.01.2018 11:22
на депозит с НОВОГО для системы аккаунта, с которого ранее НЕ поступало платежей, есть ограничение, о котором сказано выше, Вы были предупреждены о задержке в 12 часов, статус Hold предназначен для своевременного удержания на предмет легитимности перевода. В наш век фишинговых (подменных) сайтов и хитрых мошенников можно довольно легко получить доступ к аккаунтам, если Владелец не имеет достаточных навыков защиты. Представим, если, например, Вашим кошельком ЯД завладели бы сторонние лица, то первый перевод в нашем сервисе НЕ был бы автоматически сконвертирован по заказу, и Вы бы имели возможность (при удержании нами платежа) своевременно отреагировать в течение 12 часов. Данной удержание только для первой ВХОДЯЩЕЙ (именно входящей!) транзакции. Все последующие обмены с аккаунта ЯД будут совершаться без задержек. Этот процесс позволяет обезопасить как Вас так и нас.
Антон 18.01.2018 11:23
К тому же есть масса способов верифицировать клиента другими способами. Другие обменники просят отправить фотографию банковской карты клиента на фоне монитора с открытым сайтом обменного сервиса. Сканы паспортов просят, скриншоты личных кабинетов в платёжных системах. Я согласился поиграть с вами в эту лотерею, подождал 12 часов, и получил почти в 2 раза меньше изначально заявленного. Сервис в любом случае в плюсе, он пересчитает курс по истечении этих 12-и часов. А мне как клиенту данный сюрприз очень не понравился. Поэтому рекомендую изменить политику в отношении проверки безопасности. Для сервиса, расположенного в Германии, вы ведёте бизнес слишком по-русски. Жду Ваших ответов, в дальнейшем возобновлять претензию не буду, но хочу, чтобы Вы меня услышали и подумали над другими способами верификации клиентов.
Антон 18.01.2018 11:27
Хорошо, я Вас услышал. Но при проведении платежа через ЯД приходит SMS с кодом подтверждения. Получается, что злоумышленники не только должны были взломать мой аккаунт на Яндексе, но и украсть мой телефон. Согласитесь, звучит слишком фантастически, чтобы быть правдой.
AlfaExchange (ответ обменника) 18.01.2018 11:32
Ранее у нас была подобная практика с обязательной верификацией, без удержания платежа, но к сожалению, после завершения заказа в 60% случаев мы получали от Яндекса запрос на возврат средств. Во избежании подобных ситуаций более 4 лет назад была введено правило о котором мы сообщили выше. Приносим извинения за неудобства!
