2rbina (ответ обменника) 21.07.2022 12:46
Олег, Ваша заявка выполнена с учетом ВСЕХ правил нашего ресурса. Наш обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки. Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Мы фиксируем курс на момент зачисления оплаты на наш кошелек. Также хотим проинформировать, что наш сервис не может списывать средства с карты клиента, если Вам нужно подтверждение платежа, обратитесь, пожалуйста в чат-поддержку на нашем сайте и мы запросим коды подтверждения в платежного шлюза.
Олег 21.07.2022 13:15
Пользовательское соглашение с уловками составлено. Я оплачивал по курсу 45 грн, но когда деньги перевёл, то в моей заявке курс изменился на 36 грн и транзакция вместо 4527 грн уже была 3657 грн без какого-либо уведомления об этом. При этом, когда средства поступили на счёт Монобанка, то через минуту они списались как отказ. Тех-поддержка сервиса 2rbina заявила, что они могут менять курс после того я уже оплатил. Т. е условно если бы я оплачивал заявку по 100 грн за доллар, то потом могли бы нарисовать 10 из соображений, что так указано в соглашении. Да, НБУ менял курс, но это не отменяет факта, что вы берёте на себя ответственность за поступление средств и надо платить пользователям те средства, что были указаны в заявке на момент отправки средств, а не менять курс после отправки.
2rbina (ответ обменника) 21.07.2022 13:26
Наш обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки. Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Перед созданием заявки Вы дали согласие что были ознакомлены с правилами сервиса. Наш сервис не может списывать средства с карты клиента, пожалуйста обратитесь в банк для выяснения обстоятельств, так как средства (судя по выписке) были списаны банком получателя. Со своей стороны если нужно будет подтверждение успешного платежа, мы сможем запросить коды подтверждения.
