K
Klash
28.10.2022 11:10 · закрыта 28.10.2022 12:23
Обменник предлагает 2 варианта курса на выбор: фиксированный и плавающий, за каждый прилагается комиссия +1% и +0.5%(которую оплачивает клиент). Я в сделке выбрал фиксированный курс и как было сказано отправил USDT, но отправил на 1 цент больше и обменник пересчитал курс, и отправил мне меньше токенов чем я должен был получить при фиксированном курсе. При требовании вернуть мне сумму которую я не дополучил - обменник пошел в отказ. Попросил у них показать где это написано в правилах - они не смогли на них ссылаться. То есть получается в правилах это не указано? Получается когда мы выбираем фиксированный курс и отправляем сумму даже больше той которая заявлена изначально, обменник имеет право элементарно изменить курс и отправить меньше чем заявлено? (обменник прислал вопрос Продолжить сделку или вернуть средства я выбрал продолжить, но там не было написано что курс поменялся, то есть они банально решили это скрыть, а потом приподнести как будто так и надо) При этом всем в заявке тип курса остался написан как Фиксированный. Я пытался общаться мирно и спокойно, к сожалению к единному мнению мы не пришли. Я попросил ребят оплатить ту сумму которую они должны были оплатить при фиксации курса, потому как usdt ушли вовремя, но получил отказ. Просьба вернуть мне те токены которые были потеряны из-за пересчета курса, добавить в правила такой пункт и хотя бы ссылаться на него при такой ситуации, а то получается так что правила придумываем на ходу. Впервые наткнулся на этот обменник и хотелось бы получить адекватный ответ от администратора и увидеть что они идут на встречу клиентам.
Klash 28.10.2022 11:19
На сделке было потеряно около 15$
FixedFloat (ответ обменника) 28.10.2022 11:27
Klash, По условиям фиксированного курса сумма транзакции должна полностью соответствовать сумме заказа. Так как сумма Вашей транзакции отличалась от суммы заказа, на странице заказа Вам был предложен выбор: продолжить обмен по текущему рыночному курсу или сделать возврат. Вы самостоятельно выбрали продолжить обмен по текущему рыночному курсу, в результате сумма заказа автоматически пересчиталась по актуальному курсу на момент Вашего выбора. Возврат в данном случае невозможен, так как с нашей стороны заказ был выполнен корректно в соответсвии с Вашим выбором.
Klash 28.10.2022 11:33
Логично, но в правилах это нигде не прописано и я ожидая что получу токены по фиксированному курсу продолжил сделку, выбор был предоставлен мне не корректно, там не было сказано о том что курс изменился, там было сказано о том Готов ли я продолжить сделку с курсом который есть сейчас я и расчитывал получить токены по курсу который зафиксировал. Я надеялся получить от вас как от представителя более развернутый, логичный и лояльный ответ, хотя бы что вы прислушались к моей претензии, но все мимо. В своих соц сетях я обязательно обозначу этот момент, я имею телеграм каналы с лояльной аудиторией которая активно пользуется обменниками и доверяет мне. Расскажу им про этот случай обязательно в вашем стиле. Ваша тех поддержка говорит что заказ был выполнен согласно с правилами, вы говорите что заказ был выполнен согласно с моим выбором. Определитесь в формулировках, а то находитесь на таком крупном агрегаторе обменников, а с формулировками до сих пор не разобрались, как и с составлением правил.
FixedFloat (ответ обменника) 28.10.2022 11:39
Выбор был предоставлен корректно, на странице заказа было указано Продолжить мой обмен (по текущему рыночному курсу). По правилам нашего сервиса, если по фиксированному курсу поступает другая сумма, клиенту предлагается выбор. Вы выбрали обмен по текущему рыночному курсу, заказ был выполнен в соответствии с Вашим выбором.
Klash 28.10.2022 11:40
Где написаны эти правила? Дайте мне на них ссылку. Я просил вашу тех поддержку дать мне ссылку правил, но они сказали В правилах это не указано. Так указано или нет? Может вы мне покажите этот пункт?
FixedFloat (ответ обменника) 28.10.2022 11:45
Вы видели выбор на странице Вашего заказа. Напоминаем, что Вам также был доступен возврат, но Вы самостоятельно выбрали обмен по текущему рыночному курсу.
Klash 28.10.2022 11:59
Уважаемый администратор, любые правила должны быть задекларированы до совершения сделки. Я уже 3 раза попросил предоставить мне ссылку на ваши правила, а вы мне все твердите что я сам что-то выбрал. Почему Правила вашего сервиса не были предоставлены мне изначально? Вы знаете что такое договор офферты. Потому как если этого нет, то получается вы можете прямо во время сделки изменить правила и просто забрать мои деньги. Я прошу вас предоставить правила, которые написано, задокументированы и где написано то что При неправильной сумме перевода, будет сделан перерасчет на который клиент может согласится или отказаться. К тому же, когда я выбираю фиксированный курс, я оплачиваю вам комиссию в 1%, на которую я пологаюсь и надеюсь что курс за счет этого будет фиксированный.
FixedFloat (ответ обменника) 28.10.2022 12:23
В наших правилах не предусмотрена данная информация, так как наш сервис полностью автоматический и в случае ошибки клиента на странице заказа предлагается выбор: сделать обмен по текущему рыночному курсу или сделать возврат. Вы пожелали продолжить обмен по актуальному курсу, и обмен выполнен. Возврат в данной ситуации невозможен.
