Александ
17.02.2023 19:20 · закрыта 18.02.2023 20:09
Получил перевод от данного обменника и карту оперативно заблокировали сб банка. В банке просят чтобы отправитель подтвердил перевод. Обменник не может этого сделать. Якобы отправитель у них не на связи подтвердить перевод не может. Я по итогу не получил денег своих и обменник не хочет идти на встречу чтобы решить вопрос. Залили какой то грязи мне на карту и не хотят подтверждать перевод.
AlfaBit (ответ обменника) 17.02.2023 20:26
Александ, мы Вам отписали в чате технической поддержки, что ожидаем пока владелец карты (отправитель) выйдет на связь. При переводе на Вашу карту у отправителя был заблокирован счет, Владелец карты звонил в банк, разблокировал счет и подтверждал перевод Вам. Стоит отметить, что переводы с этой карты доходят без каких либо проблем до сих пор. Заминка возникла только с Вашей картой, что является частным случаем, от которого никто не застрахован. Мы идем Вам на встречу, только просим немного подождать.
Александ 17.02.2023 20:56
Вы гоните что-ли? Мою карту заблокировали сразу после вашего перевода! Так же и вашу заблокировали и просят то вас подтвердить перевод а не меня! Вы свой счёт главное разблокировали а мой что..? Блок пришел из-за ваших денег и банк просит подтвердить вас? Итог какой: я 2 дня жду своих денег, а вы можете подтвердить перевод. хотя свои деньги вы получили без всяких блоков.
AlfaBit (ответ обменника) 17.02.2023 21:07
Для перевода Вам, мы подтверждали перевод через общение с оператором банка. Вашу проблему мы решаем, пожалуйста, ожидайте. Блокировка активов на Вашем банковском аккаунте может быть по разным причинам, это может быть известно только службе безопасности банка. Как известно, подлинную причину они никогда не сообщают.
Александ 17.02.2023 21:37
Я жду подтверждения, деньги не получены, поэтому претензия остается
AlfaBit (ответ обменника) 17.02.2023 21:54
мы предоставили Вам подтверждение (на скриншоте ответ службы поддержки банка), что на стороне отправителя все в порядке. Служба поддержки обещала завтра отправить запрос в банк-получать, чтобы подтвердить зачисление платежа. Просим ознакомиться с полным текстом ответа службы поддержки банка нашем чате. Мы сделали со своей стороны все возможное, теперь нужно дождаться, пока банк проведет все процедуры и пришлет ответ на запрос.
Александ 17.02.2023 22:26
Карту заблокировали сразу после вашего перевода. Пока ваш отправитель не подтвердит перевод карта останется заблокирована. Поэтому претензия остается открытой
AlfaBit (ответ обменника) 17.02.2023 22:35
мы позвонили в банк и выслали Вам на почту материалы, которые подтверждают, что звонок был совершен. Просим Вас удалить претензию.
Александ 17.02.2023 22:51
Вы все перепутали в звонке. По факту до сих пор заблокирована из-за вашего перевода. Денег я не получил, а ещё и мои деньги на карте тоже заблокировали. Перевод средств в звонке не подтвержден и проверяют перевод именно с вашей стороны!
AlfaBit (ответ обменника) 18.02.2023 03:29
В аудиозаписи отправителем было сказано Я хотела бы подтвердить перевод, как Вы и хотели. Давайте дождемся ответа от поддержи банка на запрос, который мы вчера отправили.
Александ 18.02.2023 05:05
Отправителем было сказано я хотела бы подтвердить перевод, но получателю он не дошел. Что вводит банк в заблуждение и выставляет меня лгуном, потому что деньги мне пришли.
AlfaBit (ответ обменника) 18.02.2023 06:00
банк в любом случае инициирует проверку, разблокировка активов по аудиозаписи это нонсенс. Давайте дождемся ответа от технической поддержки, они скажут по какой причине банк получатель отказался принимать платеж. Если активы нам вернуться, мы выплатим сумму точно такого же объема Вам на карту, только уже другого банка. Просим не возобновлять претензию и дождаться ответа от банка.
Александ 18.02.2023 06:36
Как не возобновлять претензию то? Прошло 3 дня вы перевод подтвердить не можете. Банк не отказывался принимать платеж, он его принял. Деньги у меня на карте! Банк всего лишь попросил отправителя подтвердить перевод. Вы этого сделать за 3 дня не смогли. Претензию возобновляю до разблокировки моей карты.
Администрация Monitorings 18.02.2023 06:43
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта предоставить администрации мониторинга все доказательства предпринимаемых мер по скорейшему урегулированию инцидента. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
AlfaBit (ответ обменника) 18.02.2023 06:46
Вы сами говорите, что отправленные деньги у вас на счету, а значит ваш банк уже принял платеж и зачислил вам. Мы не ваш банк, чтобы иметь возможность разблокировать вам карту. С нашей стороны перевод был осуществлен, чек предоставлен, платеж также был подтвержден нами. Ваш банк просит сделать дополнительные действия, а не мы.
Александ 18.02.2023 07:07
Вы серьезно? Да банк принял перевод, все верно. Но заблокировал мне карту, вместе и с моими деньгами. И от вас всего лишь попросили чтобы отправитель позвонил в банк и подтвердил что да действительно это он переводил деньги. Отправитель по телефону все перепутала и дала неверную информацию банку. Соответственно они начали расследование, которое может тянутся до 2 недель. Так что при чем тут банк? Это ваш косяк что отправитель наговорила все неправильно, так бы уже давно мне все разблокировали. Вы свои деньги получили а за чужие вам пофиг, ответственности никакой, тогда я тоже буду держать претензию открытой пока мою карту не разблокируют.
Александ 18.02.2023 07:11
И карта стала заблокирована от вашего перевода и банк просил именно отправителя подтвердить перевод. От меня никаких действий не требовали, все вопросы были к вам
AlfaBit (ответ обменника) 18.02.2023 09:13
Банк лично нашего отправителя ничего не запрашивал. Лучше время потратьте на общение с банком и требуйте с них, так как вы сами говорите, что деньги у вас на счету.
Александ 18.02.2023 09:54
Вы прикалываетесь? Я вам скинул скрины что банк хочет для разблокировки моей карты. Вы отправляете деньги с карт других людей и не можете подтвердить перевод? Жалко сюда скрины отправлять нельзя. Я вам скрин дал где четко написано что банк хочет чтобы отправитель просто позвонила в банк и подтвердила перевод. Уважаемая администрация bestchange если вы реальные отзывы а не за накрученные, я готов предоставить все переписки и скрины где от отправителя просят просто позвонить и подтвердить перевод и мою карту сразу разблокируют
AlfaBit (ответ обменника) 18.02.2023 10:02
мы предоставили все данные администрации мониторинга BestChange, давайте подождем их решения.
Александ 18.02.2023 10:13
Почему вы снимаете претензию? Я тоже готов скинуть все подтверждения и скрины. Не снимайте претензию пока моя карта не будет разблокирована
