Tiny Iguana
27.04.2023 10:35 · закрыта 27.04.2023 15:08
Совершил перевод, на сумму 000001 тенге (около 220$), перевод прошел успешно по моему банкингу, деньги сняли со счета, но bnb я так и не получил спустя 1.5 часа, и судьба моих денег неизвестна. На что тех поддержка скидывает вину на меня, и что деньги так и не дошли, хотя скриншот и пдф файл перевода я им предоставил.
CriptaC (ответ обменника) 27.04.2023 10:46
пользователь, Мы обрабатываем заявки после поступления средств. На данный момент, к сожалению, ещё не было зачисления на предоставленный реквизит. Ваша заявка будет обработана сразу же после поступления. Мы понимаем Ваше беспокойство. Если Вы осуществляли перевод, то пожалуйста, не переживайте. Иногда бывает, что банковские переводы могут идти или зачислятся не моментально. Всю актуальную информацию Вам предоставляем в поддержке чата.
Tiny Iguana 27.04.2023 10:50
Как удобно когда по вине вашего банка вы осуществите обмен по удобному вам курсу, не на момент списания, так на момент поступления вам денег, и будет предоставлено не заявленное количество bnb, а удобное вам, также очень удобно если деньги вам поступят спустя 3 дня
Tiny Iguana 27.04.2023 10:50
И свои bnb я получу спустя три дня
CriptaC (ответ обменника) 27.04.2023 11:02
почему зашла речь о курсе. Курс фиксируется на момент создания заявки. Если проблема в поступлении, как сейчас, он не пересчитывается. Если к моменту поступления для Вас заявка уже будет не актуальной, то сообщите об этом оператору в чате.
Tiny Iguana 27.04.2023 13:55
Вы говорили узнать о статусе перевода, я узнал, дважды обратился в банк, и они мне сообщили об успешном переводе ДВАЖДЫ, вы мне сейчас пишите что деньги не поступили, вы просто украли деньги, и не хотите их возвращать, ни обменивать. Вы просто обманули человека
Tiny Iguana 27.04.2023 14:01
Сейчас вы мне пишите про три дня, какие три дня, вы сами себя слышите? Деньги поступили, и мне это подтвердили, если ваш мерчант работает с телефона, это показывает ваш уровень работы, я тоже могу в телефоне ждать уведомления пока придет перевод, но ваша задача оперативно решить проблему, и найти решение, а не сидеть и говорить про три дня ожидания. Позвоните в банк, в свой, в мой, уточните статус перевода, работайте, почему я вам должен объяснять элементарные процессы в вашей работе
Tiny Iguana 27.04.2023 14:08
Тем более я уже совершал переводы, и они были успешны, сейчас вы уже 5ый час держите транзакцию
CriptaC (ответ обменника) 27.04.2023 14:13
мы не влияем на банки Казахстана и не можем заставить работать их быстрее. Межбанковский перевод может достигать 3-е суток. Вы уже говорили, что меняли у нас, что же вас заставило думать, что мы хотим присвоить ваши средства?
Tiny Iguana 27.04.2023 14:19
Я у вас делал перевод, но это заняло 10 минут, я вам еще раз объясняю что деньги уже поступили в ваш банк, то есть в системе банка, как минимум это перевод есть, и вы можете это уточнить, и перевести мне деньги, какие же вы поверхностные. Я вам доверил мои деньги и никакого доказательства что они вам не поступили вы мне не предоставили, хотя вы могли уже уточнить 20 раз и сделать мне перевод, на основе того что перевод есть и деньги будут, это ваши проблемы если ваш банк не может принять средства моментально, то есть если такой перевод находится уже в обработке в вашем банке, то в ваших же интересах отправить мне свой часть сделки, а не тянуть время
Tiny Iguana 27.04.2023 14:20
Это я вам сейчас должен на слово верить, что всё деньги не поступили, а вы можете их трое суток использовать к примеру
CriptaC (ответ обменника) 27.04.2023 14:22
что средства были переведены банком на наш счет. Мы можем предоставить скриншот с ЛК банка, где вашего поступления нет. Возможно ваш банк не переводит средства на наш счет, так как зачисление моментальное, а сам перевод занимает время?
Tiny Iguana 27.04.2023 14:27
Мой банк, сказал что перевод уже был совершен, зачисление было моментальным да, но перевод мне подтвердили больше часа назад, я вам это говорил, вы мне сейчас обратное пишите про зачисление и перевод
CriptaC (ответ обменника) 27.04.2023 14:31
Мы уже не впервые работаем с Kaspi Bank, все переводы у них моментальные, но средства задерживаются в 50% случаях. Мы можем предоставить скриншот, что средства к нам не поступали. Мы работаем исключительно после оплаты, задержки со стороны банков в том числе не являются нашей ответственностью.
Tiny Iguana 27.04.2023 15:03
Я вам одно говорю, а вы также шаблонно отвечаете, претензия не снята
CriptaC (ответ обменника) 27.04.2023 15:08
В отношении вас та же самая ситуация. Мы говорим, что можем подтвердить, что средства к нам не поступали. Без поступления средств, заявка не может быть обработана. Мы не несем ответственность за задержки в межбанковских переводах, что описано в наших правилах обмена.
