Kingex (ответ обменника) 05.06.2023 16:28
Уважаемый Клиент! Для создания заявки на сайте нашего криптообменника клиенты в обязательном порядке ознакомляются с Правилами сайта, что подтверждают установкой галочки в соответствующем поле. Согласно наших политик AML/KYC, мы оставляем за собой право запрашивать любую документацию и ведомости, необходимые для проведения операции, включая, но не ограничиваясь, номер телефона и голосовое подтверждение как упрощённый способ верификации средств Пожалуйста, предоставьте запрошенную нашими операторами информацию, чтобы мы могли провести операцию или совершить возврат средств. С уважением, Администратор Kingex.
Антон 05.06.2023 16:33
Так вы можете с таким же успехом и выписку с военкомата запросить и анализ крови, и все что угодно. Ведите свой бизнес прозрачно, если нужно предоставлять какие-то данные перед обменом указывайте это изначально, а не пост фактум. Верните средства на карту с которой они были отправлены
Kingex (ответ обменника) 05.06.2023 16:56
Уважаемый Антон! При создании заявки Вы согласились с Правилами обмена. Согласно п. 9.4, мы запросили у Вас дополнительную информацию. Как клиент обменного сервиса Вы должны понимать, что безопасность операций на нашей платформе для нас имеет ключевое значение. Верификация является важнейшим методом борьбы и предотвращения потенциальных мошенничеств. На данном этапе Вам необходимо идентифицировать себя как создателя заявки. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. Спасибо за понимание, с уважением, Администратор Kingex.
Антон 05.06.2023 16:59
Вы изначально не говорили что для первой операции нужно голосовое подтверждение, этого небыло в пунктах договора. С такими размытыми формулировками вы можете запрашивать все что угодно. Верните средства отправителю, указанному в заявке
Kingex (ответ обменника) 05.06.2023 17:14
Уважаемый Антон! Для того, чтобы осуществить возврат средств, нам необходимо идентифицировать Вас как создателя заявки. В Правилах указано, что мы имеем право требовать выполнения процедуры верификации. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.
Антон 05.06.2023 17:16
В заявке указан эмейл
Антон 05.06.2023 17:17
И карта с которой были отправлены средства
Kingex (ответ обменника) 05.06.2023 17:38
Уважаемый Антон! Для обеспечения соблюдения политики, направленной на противодействие отмывания денег, нам необходимо подтвердить, что Вы являетесь владельцем средств. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.
Антон 05.06.2023 17:39
Обмен не состоялся, верните средства отправителю
Kingex (ответ обменника) 05.06.2023 17:51
Уважаемый Клиент! Для решения сложившейся ситуации мы просим Вас ознакомиться с нашим комментарием выше. Для того, чтобы осуществить возврат средств, нам необходимо идентифицировать Вас как создателя заявки, а так же действительным владельцем отправленных средств. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации.
Антон 05.06.2023 19:08
Идентифицируйте по данным оставленным в заявке. Если администрация беста говорит пройти идентификацию - я ее пройду, а пока вы не вернули средства или не провели обмен, притезия будет открытой. Вы не предупреждали что на первый обмен нужна идентификация войсом и это не написано в ваших правилах
Kingex (ответ обменника) 05.06.2023 19:30
Уважаемый Клиент! Мы не можем произвести идентификацию Вас как отправителя средств для возврата, используя лишь информацию, предоставленную Вами при создании заявки. Согласно пункта 9.4 Правил обмена нашего сервиса Kingex. io, мы запросили у Вас дополнительную информацию, которая необходима нам для дальнейшего решения сложившийся ситуации. Создавая заявку, Вы подтвердили факт ознакомления с правилами нашего сервиса. До предоставления Вами необходимой информации выполнение Вашей заявки приостановлено, а возврат невозможен. Как только Вы предоставите запрошенную информацию, мы проведем операцию или возврат. Мы действуем, исходя из необходимости обеспечения полной безопасности клиентов нашего сервиса. К примеру, если данные клиента были скомпрометированы, и третьи лица пытаются ними завладеть. С уважением Администрация Kingex
Антон 05.06.2023 19:36
У вас небыло указано, что вы будете запрашивать. С вашими формулировками и выписка с военкомата или медсправка будут обоснованными. Такое поведение обменки иначе как кидальной назвать нельзя. Завтра вы мазок с одного места запросите, мне его тоже передавать? Кто вы вообще что б вам паспорт и вход в банкинг отправлять?
Kingex (ответ обменника) 05.06.2023 19:49
Уважаемый Клиент! Подтверждая согласие с Правилами обмена при создании заявки, Вы приняли условия, согласно которым мы можем запросить дополнительную информацию, касающуюся обмена. К сожалению, Ваше поведения и отказ пройти верификацию трактуются как подозрительные. Осуществляя деятельность, связанную с повышенными рисками, мы обязаны обеспечивать безопасность наших клиентов. Для того, чтобы осуществить возврат средств, нам необходимо идентифицировать Вас как создателя заявки и владельца отправленных средств. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.
Антон 05.06.2023 19:52
Так вы так можете все что угодно запрашивать. Сначала вам нужен был телефон, потом вам нужно подтверждение голосом по телефону, потом вам нужно фото паспорта, потом фото банкинга на фоне паспорта, потом паспорта на фоне обменки, а потом что мне на вас квартиру переписать? Подозрительно ваше поведение и иначе как присвоение чужих средств трактоваться не может
Kingex (ответ обменника) 05.06.2023 19:58
Уважаемый Клиент! Обратите внимание, нет необходимости продолжать писать и возобновлять претензии, поскольку результат будет один и тот же: для успешного выполнения обмена возврата средств на карту, с которой произведена оплата, Вам необходимо выполнить условия, отправленные на Вашу электронную почту. Для того, чтобы осуществить возврат средств, нам необходимо идентифицировать Вас как создателя заявки и владельца отправленных средств. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.
Антон 05.06.2023 20:05
Вы присвоили средства и придумываете новые способы, их удержать у себя. Поэтому претензия будет постоянно тут висеть
Kingex (ответ обменника) 05.06.2023 20:14
Уважаемый Клиент! У нас нет цели намеренно удерживать Ваши средства или тем более присваивать их. Вы отказываетесь пройти верификацию пользователя, необходимую для проведения операции или осуществления возврата средств. Изначально мы предложили упрощенную верификацию. При отказе запросили стандартные данные для соблюдения принципа KYC. Обратите внимание, нет необходимости продолжать писать и возобновлять претензии, поскольку результат будет один и тот же: для успешного выполнения обмена возврата средств на карту, с которой произведена оплата, Вам необходимо выполнить условия, отправленные на Вашу электронную почту. Для того, чтобы осуществить возврат средств, нам необходимо идентифицировать Вас как создателя заявки и владельца отправленных средств. Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для разрешения сложившейся ситуации. С уважением, Администратор Kingex.
Антон 05.06.2023 20:16
Вы требуете постоянно что-то новое, нет никаких гарантий что после того как я вам отправлю документы - вы вернете средства, так как постоянно просите что-то другое, как я уже писал выше
Kingex (ответ обменника) 05.06.2023 20:28
Уважаемый Клиент! Необходимые детали и данные для решения данного инцидента мы озвучили Вам изначально. Мы предложили упрощенную верификацию голосом, от которой Вы отказались. После этого мы запросили данные, необходимые для стандартной процедуры верификации. С уважением, Администратор Kingex
