К
Клиент
23.11.2023 18:39 · закрыта 24.11.2023 18:35
Мучаюсь с этим обменником уже затянуто. Отклонили мою транзакцию по причине якобы AML проверки. Запросили номер телефона для подтверждения верификации. На вопрос что не так, проблема в банке или что смутило, не отвечают. Позвонили, что-то не понравилось, заставили скинуть целый пакет документов для подтверждения. На вопрос что не понравилось, не ответили и требуют фото документов. Запросили Фото паспорта селфи чтобы было видно лицо Фото номера телефона на бумажке Фото с сайта где видно обмен Фото карты банка По скольку на банкинге фамилия старая(вышла замуж и сменила фамилию) то запросили ещё и свидетельство о браке. Абсолютно все скинула. Теперь просят видео снять. И так каждый раз. Им что-то скидываешь, и они придумывают что-то новое. Неужели нельзя срочно сказать что нужно, чтобы сделать 1 раз и все. Каждый последующий раз все более интересные и увлекательные задания выдумывают. При том, я уже не хочу делать обмен и прошу банально хотя бы вернуть средства на карточку обратно, но обменный пункт не хочет этого делать. На вопрос где они находятся? Игонируруют. Весьма хотелось решить все на месте. По факту у этого обменного пункта уже есть мой голос, все мои документы. С таким пакетом смело можно проходить модерацию на какой-то бирже или оформить кредит. Никому не посоветую данный обменный пункт.
Kingex (ответ обменника) 23.11.2023 19:06
Клиент, Согласно пунктов 3.2 Правил обмена, а также 9.4 AML/KYC политик нашего сервиса Kingex. io, мы запросили у Вас дополнительную информацию, которая необходима нам для дальнейшего решения сложившийся ситуации. Создавая заявку, Вы подтвердили факт ознакомления с Правилами нашего сервиса. При необходимости AML-проверки мы запрашиваем сначала минимально необходимые данные, но в случае негативных результатов вынуждены проводить более обстоятельное расследование. До предоставления Вами необходимой информации выполнение Вашей заявки приостановлено, а возврат невозможен. Пожалуйста, предоставьте видео для скорейшего разрешения инцидента. С уважением, Администратор Kingex.
Клиент 23.11.2023 20:01
Я не хочу через вас ничего менять. Я предоставила вам достаточно информации для верификации. Просто верните мне на мою карту мои средства и я забуду вас как страшный сон.
Kingex (ответ обменника) 23.11.2023 20:15
Уважаемый клиент! К сожалению, для завершения расследования данного инцидента необходимо предоставить запрошенные данные. Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию для скорейшего разрешения инцидента и осуществления процедуры возврата средств. С уважением, Администратор Kingex.
Клиент 23.11.2023 20:26
Какое расследование инцидента, вы там пересмотрели фильмы про полицейских и возомнили себя следователями? Вы ставите нереальные требования. Верните мне мои средства.
Kingex (ответ обменника) 23.11.2023 20:36
Уважаемый клиент! Средства могут быть возвращены на Ваш счет лишь после завершения проверки. Для скорейшего разрешения сложившейся ситуации, пожалуйста, предоставьте необходимую информацию. С уважением, Администратор Kingex.
Клиент 24.11.2023 04:20
Вы адекватные вообще? Что вам не подошло из огромнейшего пакета документов который я вам скинула?
Администрация Monitorings 24.11.2023 05:38
Добрый день, Администратор обменного пункта, пожалуйста, предоставьте информацию по заявке в ответ на наш запрос. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Kingex (ответ обменника) 24.11.2023 06:29
Уважаемый клиент! Просим Вас воздержаться от хамства и от субъективных оценочных суждений. Мы всё время были с Вами на связи и Вы были уведомлены, что дополнительные данные AML-департамент запрашивает в том случае, если данные по первичному запросу вызывают вопросы и сомнения. Напоминаем, что Вы согласились с Правилами обмена, а так же с политиками AML & KYC, подтвердив своё согласие с ними собственноручно. В данный момент Ваше поведение вызывает вссё больше подозрений. Обращаем Ваше внимание, что возобновление претензии на мониторинговом сервисе BestChange не повлияет на ход расследования. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex
Клиент 24.11.2023 07:44
Я задаю прямой вопрос, почему вам не подошла голосовая идентификация? Что не так? Почему после фото селфи паспорта, после фото вашего обменника на компьютере, фото номера телефона, фото свидетельства о браке, фото моей карточки на фоне вашего сайта это все не подошло? В чем причина? Вы не называете причину. Если проблемы с банком, я могу связаться с поддержкой банка и пообщаться с ней на прямую, но вы тоже не называете причину, что не так. Я предоставила достаточно документов и информации чтобы идентифицировать себя.
Kingex (ответ обменника) 24.11.2023 07:51
Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание, что Вы уже были не единожды уведомлены, что дополнительные данные AML-департамент запрашивает в том случае, если данные по первичному запросу вызывают вопросы и сомнения. Методы и алгоритмы работы AML-департамента мы не раскрываем в публичной плоскости. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы для скореёшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex
Клиент 24.11.2023 07:53
Я уже уведомила выше что предоставила достаточно информации для моей идентификации. Так же я обратилась за помощью в поддержку Bestchange.
Kingex (ответ обменника) 24.11.2023 07:57
Уважаемый клиент! Да, конечно, это Ваше право и мы его уважаем. С уважением, Администратор Kingex
Клиент 24.11.2023 08:00
Хорошо что мы хотя бы на этом сходимся во мнении.
Kingex (ответ обменника) 24.11.2023 08:04
Уважаемый клиент! Да, это действительно неплохо) С уважением, Администратор Kingex
Клиент 24.11.2023 08:06
Вы можете хоть 100 раз писать какую-то чушь в комментариях, но претензия будет красной до тех пор пока не пройдет разбирательство с поддержкой bestchange.
Kingex (ответ обменника) 24.11.2023 08:09
Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание, что в данный момент затягиваение сроков расследования идёт не по нашей вине и не с нашей стороны. Пожалуйста, воздержитесь от субъективных оценочных суждений и предоставьте запрашиваемые документы для скореёшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Kingex
Клиент 24.11.2023 08:10
Читайте комментарий выше!
Kingex (ответ обменника) 24.11.2023 08:15
Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание, что наша команда очень внимательно читает и анализирует информацию. Напоминаем, что до окончания расследования мы не сможем ни выполнить обмен ни осуществить возврат средств их фактическому отправителю. С уважением, Администратор Kingex
Клиент 24.11.2023 08:16
Я услышала все что вы писали выше. Ждем что скажет поддержка BestChange.
Администрация Monitorings 24.11.2023 08:30
Администратор обменного пункта, пожалуйста, предоставьте информацию по заявке в ответ на наш запрос. Просим не снимать претензию до предоставления данных. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
