С
Сергей
02.01.2025 15:33 · закрыта 08.01.2025 19:20
Средства были перечислены обменику! Но перечислять на карту отказываются! И успешно зачислены!
Средства были перечислены обменику
Закрыта
Комментарии
Kingex (ответ обменника) 02.01.2025 15:37
Сергей, Вы прекрасно знаете, что Ваши средства не были зачислены на наш баланс, а депозит был заморожен в связи с AML-блокировкой. Об этом Вы получили соответствующее уведомление в электронном письме. Вместо предоставления запрашиваемых документов Вы решили оставить отзыв, вступать в споры в чате службы поддержки и отправлять неоднозначные письма. Просим Вас предоставить необходимые документы и ожидать завершения проверки. Спасибо за понимание. С уважением, Администратор Kingex
Сергей 02.01.2025 15:42
Как не были — если они у вас на кошельке! о заморозке нет никаких доказательств, вы не отвечаете мне на почту! в споры в чате службы поддержки и отправлять неоднозначные письма. я такого не делал! кошелёк был создан сегодня и была всего 1 транзакция! блокировка просто не возможна! верните тогда просто этаже средства на мой кошелёк.
Сергей 02.01.2025 15:47
Я проверил и ваш и свой кошелёк — адреса без санкций!
Kingex (ответ обменника) 02.01.2025 15:57
Вы можете доказывать всё, что угодно, однако помимо санкций существует множество других видов риска. В Вашем случае имеется подтверждённый факт блокировки, зафиксированный системой. До завершения проверки депозит останется замороженным. Выполнение заявки или возврат средств в данный момент невозможны. Напоминаем, что без предоставления запрошенных AML-департаментом материалов проведение проверки невозможно. Пожалуйста, предоставьте необходимые документы и ожидайте завершения проверки. С уважением, Администратор Kingex
Сергей 02.01.2025 16:00
Так а где правда тогда? вы просто говорите блок и не хотите не вернуть средства не закончить обмен! мы просто украли мои деньги! так же нельзя! темболее я ваш постоянный клиент! я хочу заметить мне до сих пор не кто не ответил на ваш запрос! на почте нет сообщений!
Сергей 02.01.2025 16:10
AML блокировки нет! блок у вас на непонятной криптобирже.. я тут причём?
Сергей 02.01.2025 16:16
Вы мне нечего конкретного не предоставили! зачем вы врёте! я жду ответ в письме от вас — там нет ответа! ваши скриншоты непонятно откуда и не понятно что показывают там!
Kingex (ответ обменника) 02.01.2025 16:27
Ознакомьтесь внимательнее с нашими скриншотами и политикой AML/KYC. Там все понятно. С уважением, Администратор Kingex
Сергей 02.01.2025 16:30
Согласен! там всё понятно! но что с моими средствами?
Kingex (ответ обменника) 02.01.2025 16:36
Ваши средства заморожены, так как имеют не то, что высокий риск, а супер-высокий. Пожалуйста, предоставьте запрошенные материалы для проведения проверки. С уважением, Администратор Kingex
Сергей 02.01.2025 16:38
Так вы это только говорите! только слова — а доказать и предоставить не можете..
Kingex (ответ обменника) 02.01.2025 16:40
мы в целом не обязаны Вам ничего доказывать. Вы ознакомились и согласились с AML/KYC-политикой. Ваша транзакция — высокорисковая. Ожидаем Ваши материалы для прохождения верификации.
Администрация Monitorings 02.01.2025 16:40
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Ransom и маркирована другими метками высокого риска: https: //bc. to/K00zF6 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https: //www. bestchange. ru/faq. html frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сергей 02.01.2025 16:41
Да я уже понял что вы не чего не буду доказывать! супер сервис! молодцы! буду обращаться тогда к Модераторам!
Сергей 02.01.2025 16:43
Вооот! наконец то! спасибо Администратор BestChange! я наконец то увидел доказательства.
Сергей 02.01.2025 18:53
Все данные предоставил! ожидаю обратной связи.
Kingex (ответ обменника) 02.01.2025 18:54
спасибо, AML-департамент возьмет Ваши материалы на проверку соответственно своего рабочего графика, и специалисты уведомят Вас о результатах либо необходимых уточнениях. Пожалуйста, ожидайте ответное письмо.
Сергей 02.01.2025 18:58
А какой у них график рабочий, подскажите?
Сергей 03.01.2025 10:04
Полный игнор со стороны департамента…. почему такое отношение?
Kingex (ответ обменника) 03.01.2025 10:11
добрый день. График работы AML-департамента: 9:00–18:00 (UTC +2:00). Прочитайте мое сообщение выше прямо перед Вашими двумя. С Вами свяжутся, когда будут результаты или уточнения. AML-специалисты — не чат службы поддержки и не занимаются переписками с клиентами. Вы хотите переписываться в отзывах, чате, на почте — если комплайенс-офицеры будут заниматься переписками с клиентами, проверки будут длиться месяцами. Ожидайте письмо.