Администрация Monitorings 11.10.2025 01:03
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
FixedFloat (ответ обменника) 11.10.2025 06:33
По Вашему обращению был зафиксирован тикет в котором Вы попросили выполнение второго заказа. Обычно срок выполнения таких запросов действительно составляет 24 часа с момента первого обращения, однако в случае повышенной нагрузки на технических специалистов, срок обработки запросов может быть увеличен. 4.13. Срок обработки Заказа с нарушением Правил обмена 4.13.1. В случае высокой загруженности Мы оставляем за собой право увеличить срок обработки Заказов с нарушением Правил обмена. Ваше обращение зафиксировано и находится в процессе обработки, мы благодарны Вам за терпение. Искренне Ваши, FixedFloat. com team.
Sawa 11.10.2025 06:47
Прошу bestchahge помочь разобраться в ситуации. Прошло уже почти двое суток, саппорт даже сейчас опять написали, что деньги не пришли, то есть они вообще не в курсе ситуации. Я не буду снимать претензию, так как мне было даже вчера утром обещано выплатить в ближайшее время, в течение нескольких часов и так далее. По факту мои деньги просто так удерживаются.
FixedFloat (ответ обменника) 11.10.2025 10:15
Мы хотели бы прояснить ситуацию с ответом в чате поддержки. При обращении в чат поддержки вы указали номер нового заказа. На его адрес действительно средства не поступали. Запрос формируется по номеру старого заказа, так как именно его вы оплатили дважды. И в чате, и в комментариях к отзыву, вам сообщили, что заказ будет выполнен сегодня в течение дня. Сейчас огромная нагрузка, вызванная большим количеством заказов с ошибками отправки средств. Нам очень жаль, что задержка выполнения запроса вызвала у вас неудобства. Приносим извинения за ожидание и надеемся на ваше понимание ситуации.
