Руслан
06.07.2026 07:23 · закрыта 08.07.2026 17:37
Пополнил внутренний баланс 130 USDT, после этого выяснилось, что начались технические работы, которые идут как минимум с 30.06.26. Ни вывести, ни конвертировать средства нельзя. Но, судя по отзывам здесь, положительный фидбек оставляют только боты компании, а реальные клиенты потеряли доступ к своим средствам уже как минимум месяц. Техподдержка шаблонно отвечает, что решает проблемы.
Администрация Monitorings 06.07.2026 08:18
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
AlfaBit (ответ обменника) 06.07.2026 08:37
Руслан, Для того чтобы разобраться в вашей ситуации и оказать помощь, специалистам нашей службы поддержки в текущем диалоге потребовалась дополнительная уточняющая информация. К сожалению, вместо ответа в чате вы предпочли сразу открыть претензию на сторонней площадке. Обращаем ваше внимание, что BestChange является мониторингом и не имеет технической интеграции с нашими внутренними системами: здесь невозможно провести диагностику, проверить транзакции или ускорить процессы. Все технические и финансовые вопросы решаются исключительно во внутреннем чате поддержки на нашем официальном сайте. Пожалуйста, предоставьте запрошенные данные в открытом тикете на нашей платформе. Как только вы ответите специалистам, мы сможем оперативно продолжить работу над вашим вопросом. С уважением, команда AlfaBit.
Руслан 06.07.2026 08:54
Перед тем как открыть претензию я в течение недели три раза обращался в ваш саппорт, где мне отвечали шаблоном идут технические работы. Никаких данных саппорт у меня не запрашивал, есть скриншоты шаблонного ответа и более ничего.
AlfaBit (ответ обменника) 07.07.2026 07:51
Руслан, Сообщаем, что ваш запрос взят в приоритетную обработку. В данный момент профильные специалисты ведут работу над решением вопроса. Специалисты технической поддержки свяжутся с вами, как только появится решение по вашему запросу.
Руслан 08.07.2026 04:59
Пока со мной никто не связался, ожида в статусе Направим коллегам для согласования, поэтому претензию возобновляю и буду держать её таковой до момента получения всех моих средств.
AlfaBit (ответ обменника) 08.07.2026 06:33
Ждите решения вашего кейса.
Руслан 08.07.2026 09:37
Конечно ожидаю, вы же присвоили мои деньги. От саппорта пришло письмо, что вывод доступен. Проверил: всё также выдаёт техническую ошибку. Отписался в саппорт, сказали, да, действительно не починилось, передали специалистам. Так что претензия до сих пор актуальна, присвоили мои деньги и не отдаёют уже 10 дней.
AlfaBit (ответ обменника) 08.07.2026 17:37
просим вас обратиться в нашу службу поддержки. Ваши средства находятся на балансе, и вы можете осуществить вывод.
Руслан 10.07.2026 10:45
По итогу несчастные 130 USDT таки отдали, на это потребовалось десятки сообщений в саппорт и претензия тут на Bestchange. Ещё и комиссию сети в сети Солана назвали в 1.5 USDT, хотя на тот момент она не более пары центов была. Ну штош, всего вам недоброго и надеюсь вы когда-то начнёте вести честный бизнес.
AlfaBit (ответ обменника) 10.07.2026 11:13
Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство из-за ожидания, однако задержка была вызвана внеплановыми техническими работами, о проведении которых поддержка сразу же вас проинформировала. Оставленная на BestChange претензия никак не влияет на скорость решения, так как технические процессы требуют времени в любом случае, и нужно было просто немного подождать окончания работ. Сразу после завершения обслуживания шлюза вы успешно провели операцию в своем аккаунте. Наша платформа всегда работает честно и выполняет свои обязательства в полном объеме. Надеемся на ваше понимание!
