Аноним 19.07.2026 05:25
Прошло уже около 5 часов с момента открытия претензии, однако ответа по-прежнему нет. Ни обменник, ни его поддержка так и не вышли на связь. Прошу администрацию BestChange подключиться к данной ситуации и помочь в её разрешении.
Crystal-Trade (ответ обменника) 19.07.2026 05:51
Здравствуйте. При создании заявки вы самостоятельно выбрали тариф Бесплатный — обработка в течение 36–48 часов. Срок обработки был указан непосредственно до подтверждения обмена, поэтому заявка выполняется в соответствии с условиями выбранного вами тарифа. Указанные вами 5–10 минут относятся к другим тарифам и стандартным автоматическим направлениям обмена. Они не распространяются на бесплатный тариф со сроком обработки до 48 часов. На момент публикации вашей претензии прошло около двух с половиной часов, то есть установленный регламент обработки заявки не был нарушен. Заявка не просрочена, средства не потеряны и будут отправлены в пределах срока, который вы приняли при оформлении обмена. Отсутствие мгновенного ответа поддержки также не означает, что заявка не обрабатывается. Указанное на сайте среднее время ответа не является гарантированным временем ответа для каждого обращения и может увеличиваться в зависимости от текущей нагрузки. Кроме того, обращения по заявкам, срок исполнения которых ещё не нарушен, могут обрабатываться в порядке общей очереди. Таким образом, утверждения о том, что сервис не соблюдает собственные сроки, не соответствуют действительности. Напротив, на данный момент заявка находится в рамках выбранного вами тарифа и установленного регламента. Просим дождаться завершения обработки в течение предусмотренных 36–48 часов. Если по истечении этого срока заявка не будет выполнена, тогда обращение действительно будет обоснованным и потребует отдельного разбирательства.
Аноним 19.07.2026 12:51
Что вы несёте? Сразу после создания заявки я написал вам и задал простой вопрос: обмен будет выполнен в течение нескольких минут или мне действительно придётся ждать до 48 часов? Ответа я так и не получил. Более того, на вашем сайте размещена противоречивая информация: на одной странице указано одно, а на другой — совершенно другое. Это вводит клиентов в заблуждение. Именно поэтому я сразу запросил возврат средств, поскольку ожидание до 48 часов для меня абсолютно неприемлемо. Вторая проблема — это ваша служба поддержки, которой, по сути, не существует. На сайте написано, что оператор отвечает в течение 2 минут, однако мне не ответили до сих пор. Полный игнор. Вы сами не выполняете условия, которые заявляете своим клиентам. После создания заявки прошло всего несколько минут, обмен не был выполнен, и я сразу обратился в поддержку, чтобы уточнить ситуацию. Вместо ответа меня просто проигнорировали. Такое отношение к клиентам говорит о полной некомпетентности сервиса. Я запросил возврат средств именно потому, что не собирался ждать до 48 часов. Если бы поддержка выполнила свою работу и своевременно ответила, этой ситуации вообще бы не возникло. Претензия останется открытой до тех пор, пока я не получу свои средства. Удалять её я не собираюсь, поскольку считаю качество работы вашего сервиса крайне низким: клиентов вводят в заблуждение противоречивой информацией и затем просто игнорируют.
Crystal-Trade (ответ обменника) 19.07.2026 13:02
Здравствуйте. Вы вправе не удалять претензию — это ваше решение. Однако ваша заявка будет обработана строго в соответствии с условиями тарифа, который вы самостоятельно выбрали и подтвердили при создании обмена: Бесплатный — обработка до 48 часов. Ваше последующее обращение в поддержку с просьбой ускорить обмен или вернуть средства не отменяет уже принятые условия заявки и не переводит её автоматически на другой тариф. То, что ожидание до 48 часов оказалось для вас неприемлемым уже после отправки средств, также не является нарушением со стороны сервиса. Средства получены, заявка находится в обработке, а установленный срок ещё не истёк. Выплата будет произведена в пределах предусмотренного регламента. Что касается ответа поддержки: мы признаём, что время ожидания ответа могло оказаться выше среднего. При этом указанное на сайте среднее время ответа не является гарантией ответа ровно в течение двух минут для каждого обращения и зависит от текущей нагрузки. Если вы считаете, что на отдельных страницах сайта размещена противоречивая информация, пожалуйста, предоставьте конкретные ссылки или скриншоты. Мы проверим формулировки и при необходимости внесём изменения. Однако это не меняет условий конкретной заявки, где перед подтверждением был указан срок обработки до 48 часов. Повторно сообщаем: вы можете оставить претензию открытой, однако средства будут выплачены строго по регламенту выбранного вами тарифа. На данный момент срок исполнения заявки не нарушен.
Crystal-Trade (ответ обменника) 20.07.2026 08:08
средства выплачены.
