V
Vladimir
17.08.2026 08:45 · закрыта 21.08.2026 20:28
Сложилась неприятная ситуация. Проводил обмен чтобы пополнить свой банковский аккаунт. Со стороны обменника всё норм, обменяли, но банк не приняли и отправили назад на адрес обменника. Но после обменник начали запрашивать обращение со стороны платежной системы которая делала возврат на их кошелек, хотя я предоставил все хэши транзакций и тд. После чего обратился к ним, предоставил данные о транзакции возврата и то что запрашивали. Теперь я элементарно не могу вернуть назад свои деньги, потому что они требуют обращение от банка. Я скидывал им скрины, что поддержка банка не может делать обращение, что они мне это отвечали. Но обменник не возвращает мне деньги, хотя я предоставил все данные от транзакции.
Vladimir 21.08.2026 08:07
Добрый день, Уважаемый пользователь, просим Вас продолжать переписку в уже созданной ветке общения. Дублирующий отзыв был удален. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Vladimir 21.08.2026 08:11
Я продолжаю в этой ветке, но ответа нет от обменника. Это обращение было написано ещё 17 числа, а сегодня 21.
FixedFloat (ответ обменника) 21.08.2026 09:37
Vladimir, Наши специалисты уже несколько раз разъясняли вам по электронной почте, что для дальнейшего рассмотрения необходимо получить подтверждение непосредственно от сервиса, осуществившего возврат средств. Такое подтверждение необходимо, чтобы соотнести транзакцию возврата с вашим заказом. Предоставленные вами самостоятельно сведения и материалы не заменяют подтверждение со стороны сервиса. Пожалуйста, продолжайте взаимодействие с нашими специалистами по электронной почте. Best regards, FixedFloat team.
Vladimir 21.08.2026 09:52
Так если подтверждение нужно, чтобы соотнести транзакцию возврата. У меня есть все хэши, которые я вам предоставил и могу предоставить ещё раз. Там всё видно, что деньги вернулись на ваш адрес кошелька. Подтверждение о возврате я вам так же отправлял от банка, как скриншотом, так и официальным письмом. В чем проблема вернуть деньги, если все подтверждения я направил?
Vladimir 21.08.2026 12:09
Я вам обьяснял и показывал, что мне отвечала поддержка, не могут это сделать, написать на вашу почту они сами. Но все доказательства я вам предоставил! Все хэши и тд и тп, поэтому я требую вернуть деньги! Как разобраться с ситуацией, если мои деньги у вас и все подтверждения этому у меня есть.
FixedFloat (ответ обменника) 21.08.2026 14:40
Как мы уже неоднократно сообщали, предоставленные вами скриншоты и пересланная переписка не позволяют однозначно подтвердить, что транзакция возврата относится именно к вашему заказу. Согласно пункту 4.4 Условий использования, технические специалисты вправе потребовать доказательства того, что соответствующая транзакция была отправлена или инициирована Пользователем. Именно поэтому нам необходимо подтверждение непосредственно от сервиса, осуществившего возврат. До его получения мы не можем продолжить рассмотрение возврата средств.
Vladimir 21.08.2026 16:33
Я ознакомился с п. 4.4 Условий использования, на который вы ссылаетесь. Данный пункт действительно предусматривает ваше право потребовать доказательства того, что соответствующая транзакция была отправлена или инициирована Пользователем. Однако в указанном пункте я не вижу требования о том, что таким доказательством обязательно должно быть подтверждение непосредственно от сервиса, осуществившего возврат. Более того, в моём случае я уже предоставил имеющиеся у меня доказательства, подтверждающие связь транзакции с моим заказом. Поэтому прошу конкретно указать, какая именно информация из предоставленных материалов не позволяет вам идентифицировать возвратную транзакцию. Также прошу указать конкретный пункт Условий использования, согласно которому я обязан предоставить именно письмо от BVNK. Если вы считаете, что п. 4.4 позволяет вам требовать исключительно подтверждение от BVNK, прошу указать соответствующую формулировку в Условиях. ZEN. COM уже сообщил мне, что BVNK не может направлять подобное подтверждение третьей стороне. Таким образом, требование предоставить именно такое письмо является для меня объективно невыполнимым. При этом я готов предоставить альтернативные доказательства, подтверждающие принадлежность возвратной транзакции моему заказу. Прошу предложить конкретный альтернативный способ подтверждения либо объяснить, на основании какого положения ваших Условий использование альтернативного подтверждения невозможно. Отдельно обращаю внимание, что я не отказываюсь от прохождения проверки и не отказываюсь предоставлять доказательства. Я прошу лишь предоставить предусмотренный вашими же Условиями способ подтверждения, который я фактически могу выполнить. Ожидаю конкретного ответа со ссылкой на соответствующий пункт Условий, а не общего повторения требования предоставить письмо от BVNK.
FixedFloat (ответ обменника) 21.08.2026 20:28
Наша позиция по данной ситуации уже была подробно изложена вам по электронной почте, а также предоставлена администрации BestChange. Предоставленные вами материалы не позволяют однозначно установить, что указанная транзакция является возвратом средств именно по вашему заказу. Для этого необходимо подтверждение непосредственно со стороны сервиса, осуществившего возврат. Пересланные вами сообщения, скриншоты и данные транзакций такого подтверждения не заменяют. До получения подтверждения непосредственно от сервиса мы не можем продолжить рассмотрение вопроса о возврате средств. Просим продолжать дальнейшее взаимодействие по данному вопросу по электронной почте.
